مصلحة البطاقة الوطنية للتعريف بقصبة المهدية.. نموذج في التنظيم وحسن استقبال المواطنين
مكتب القنيطرة/عزيز منوشي
تعد مصلحة البطاقة الوطنية للتعريف بقصبة المهدية التابعة لولاية أمن القنيطرة من بين المصالح الإدارية التي تقدم خدماتها للمواطنين وفق مقاربة ترتكز على احترام القانون، وجودة الخدمات، وحسن التنظيم، وهو ما ينعكس بشكل واضح على سير العمل اليومي وعلى رضا عدد كبير من المرتفقين.
ومن خلال المعاينة الميدانية وآراء العديد من المواطنين، يلاحظ أن هذه المصلحة تعمل وفق منهجية واضحة تقوم على تنظيم عملية استقبال المرتفقين، واحترام المواعيد، وتوفير الظروف المناسبة لإنجاز مختلف الخدمات المتعلقة بالبطاقة الوطنية للتعريف الإلكترونية، بما يضمن سرعة الأداء وتفادي الاكتظاظ.
وتحرص مصلحة البطاقة الوطنية للتعريف بقصبة المهدية على توجيه المواطنين إلى ضرورة الحصول على موعد مسبق عبر التطبيق الإلكتروني المخصص لهذه الخدمة، وهو إجراء يهدف إلى تسهيل ولوج المرتفقين، وتنظيم عملية الاستقبال، وتقليص مدة الانتظار، مع ضمان المساواة بين جميع المواطنين دون تمييز.
ويبرز داخل هذه المصلحة اهتمام المسؤولين بتتبع مختلف تفاصيل العمل اليومي، من أجل ضمان حسن سير المرفق العام، والعمل على معالجة مختلف الحالات في إطار ما يسمح به القانون، مع الحرص على تقديم التوجيهات اللازمة للمواطنين ومساعدتهم على استكمال ملفاتهم بالشكل المطلوب.
كما يشيد عدد من المرتفقين بالمجهودات التي يبذلها موظفو المصلحة، لما يبدونه من انضباط وروح مسؤولية في أداء مهامهم، وهو ما يعكس الصورة الحقيقية للإدارة الأمنية الحديثة التي تسعى إلى تقريب الخدمات من المواطنين، وتحسين جودة الاستقبال، وتعزيز الثقة بين الإدارة والمرتفق.
ولا يقتصر نجاح مصلحة البطاقة الوطنية للتعريف بقصبة المهدية على الجانب التنظيمي فقط، بل يمتد إلى ترسيخ ثقافة احترام الوقت والانضباط، وهو ما يجعل المواطن يشعر بأن الإدارة أصبحت أكثر قربًا منه وأكثر حرصًا على الاستجابة لاحتياجاته وفق الضوابط القانونية المعمول بها.
إن تحسين جودة الخدمات الإدارية يظل من أهم المؤشرات على تطور المرافق العمومية، وهو ما تجسده هذه المصلحة من خلال اعتمادها على التنظيم، واحترام المواعيد، والتواصل الإيجابي مع المواطنين، والسعي إلى إنجاز الخدمات في أفضل الظروف الممكنة.
وتستحق جميع الأطر والموظفين العاملين بهذه المصلحة كلمات التقدير والثناء على ما يبذلونه من جهود يومية، لأن نجاح أي إدارة لا يتحقق إلا بتضافر جهود جميع العاملين بها، والالتزام بقيم النزاهة والانضباط وخدمة الصالح العام.
وفي تصريح للجريدة، أكد عزيز منوشي، رئيس المنظمة الوطنية للدفاع عن حقوق الإنسان والحريات العامة بجهة الرباط – سلا – القنيطرة، أن مصلحة البطاقة الوطنية للتعريف بقصبة المهدية تقدم نموذجًا إيجابيًا في حسن التنظيم واحترام القانون وجودة الخدمات، مشيدًا بالمجهودات التي يبذلها رئيس المصلحة وكافة الأطر والموظفين في خدمة المواطنين. وأضاف أن تثمين النماذج الناجحة داخل المرافق العمومية يساهم في تعزيز الثقة بين المواطن والإدارة، ويشجع على الارتقاء المستمر بجودة الخدمات العمومية.
وفي الختام، تبقى مصلحة البطاقة الوطنية للتعريف بقصبة المهدية مثالًا للإدارة التي تسعى إلى تطوير خدماتها باستمرار، وتقديم نموذج إيجابي في التعامل مع المواطنين، من خلال احترام القانون، وحسن التنظيم، والحرص على تقديم خدمة عمومية تليق بتطلعات المواطنين، بما ينسجم مع الجهود المبذولة لتحديث الإدارة الأمنية والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنات والمواطنين.
