شركة هوم بلاس تنتقل إلى دعم ريميني ستريت لتطبيقات أوراكل وبرمجيات قواعد البيانات خاصتها

انتقلت الشركة العاملة في تجارة التجزئة في مجال البقالة ومنافذ البيع من الدعم الذاتي إلى الدعم من طرف ثالث ابتغاءً للخدمة العالية النوعية وتخفيض التكلفة على المدى البعيد والتمكّن من تركيز موارد تكنولوجيا المعلومات على تحديث البنية التحتية

لاس فيغاس – (بزنيس واير/”ايتوس واير”) – أعلنت اليوم شركة “ريميني ستريت” (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: Nasdaq: RMNI)، وهي المزوّد العالمي لمنتجات وخدمات البرمجيات للشركات والمزود الرائد للدعم من الطرف الثالث لمنتجات “أوراكل” و”إس إيه بيه” البرمجية وشريك “سيلز فورس”، أن شركة “هوم بلاس” المحدودة، وهي شركة كورية متخصصة في تجارة التجزئة في مجال البقالة ومنافذ البيع، انتقلت إلى خدمات الدعم من “ريميني ستريت” لمجموعة الأعمال الإلكترونية “إي بزنيس سويت” وإدارة المخازن في قطاع التجزئة “ريتيل ويرهاوس مانجمنت” وبرنامج قاعدة البيانات من “أوراكل”. وإلى جانب توفيرها 50 في المائة من تكاليف الصيانة السنوية التي كانت تدفعها سابقاً للبائع، يمكن للشركة الآن الحفاظ على نظامها الأساسي للمهام الحرجة من “أوراكل” لمدة لا تقل عن 15 عاماً تبدأ من تاريخ انتقالها إلى خدمات الدعم من “ريميني ستريت”. وتخطط الشركة لتحويل الوفورات الكبيرة في التكاليف وموارد تكنولوجيا المعلومات التي حررتها للاستثمار في تحديث أجهزة بنيتها التحتية.

يساعد الانتقال في مد حياة البرمجيات الحالية ورفع العائد على الاستثمار لتمويل مبادرات تجارية

تأسست شركة “هوم بلاس” المحدودة في عام 1997، وتملك الآن أكثر من 140 فرعاً ويعمل لديها 25 ألف موظف في كوريا الجنوبية. وتشغل الشركة سلسلة متاجرها التي تحمل اسم “هوم بلاس إكسبرس”، ومتجر البقالة “365 بلاس” وخدمات التسوق عبر الإنترنت التي تشمل كل شيء، من منتجات البقالة إلى الملابس والأجهزة. في عام 2019، وبعد مراجعة التكاليف العالية التي تتكبدها الشركة لصيانة ودعم برامجها من “أوراكل” مقارنةً بتدني نوعية الدعم الذي تحصل عليه في المقابل، باشر الرئيس التنفيذي لشؤون المعلوماتية في الشركة البحث عن طرق لأمثلة التكاليف. بالإضافة إلى ذلك، كانت الشركة قد خصّصت بكثافة تطبيقات مجموعة التجارة الإلكترونية “إي بزنيس سويت” وإدارة مخازن التجزئة “ريتيل ويرهاوس مانجمنت” من “أوراكل”، واحتاجت بالتالي إلى مستوى أعلى بكثير من الدعم، بما في ذلك دعم التعليمات البرمجية المخصّصة، التي كان يوفرها البائع. بدأت شركة “هوم بلاس” باعتماد الدعم الذاتي لنظامها من “أوراكل” لتوفير التكاليف، إلا أنها أدركت أنها بحاجة إلى دعم تقني يتجاوز مجموعة مهارات قسم تكنولوجيا المعلومات. وبعد قيامها بمراجعة دقيقة للخيارات المتاحة أمامها، بما في ذلك العودة إلى خدمات الدعم الباهظة التي يقدمها البائع، لتنتقل “هوم بلاس” في نهاية المطاف إلى خدمات الدعم من “ريميني ستريت” بعد التأكد من الدعم العالي الجودة والخبرة التي ستحصل عليهما من مهندس الدعم الرئيسي التي سيخصّص لها ومن فريق الخبراء التقنيين في “ريميني ستريت”.

وفي هذا السياق قال الرئيس التنفيذي لشؤون المعلومات في شركة “هوم بلاس” المحدودة: “انتقلنا إلى ’ريميني ستريت‘ من أجل تحسين نفقاتنا في تكنولوجيا المعلومات والحصول على مستوى متفوق من الدعم والصيانة لنظام ’أوراكل‘ باكمله”. وأضاف: “يواجه قطاع تجارة التجزئة المزيد من التحديات بسبب الجائحة العالمية، ويتيح لنا مستوى الدعم الذي تكرسه ’ريميني ستريت‘ تحويل مواردنا في مجال تكنولوجيا المعلومات لتطبيق مشروعنا الرامي إلى تحديث أجهزة البنية التحتية كجزءٍ من أولوياتنا الحالية في تحويل الأعمال”.

مهندسون متخصّصون يتمتّعون بخبرة كبيرة في برمجيّات “أوراكل”

على غرار جميع عملاء “ريميني ستريت”، تم تعيين مهندس دعم رئيسي خاص بشركة “هوم بلاس” يدعمه فريق من الخبراء التشغيليين والتقنيين الذي يتمتعون بخبرةٍ يزيد متوسّطها عن 15 عاماً في نظام البرمجيات الخاصة بالعملاء. كما يستفيد جميع العملاء من اتفاقيات مستوى الخدمة الرائدة في القطاع التي تضمن تقديم استجابة خلال 10 دقائق لمشاكل الدعم ذات الأولوية القصوى (أولوية أولى) و15 دقيقة لمشاكل الدعم ذات الأولوية الثانية.

من جانبه، قال هيونج ووك “كيفين” كيم، المدير العام الإقليمي في “ريميني ستريت”، كوريا: “يسعدنا أن نتشارك مع شركة ’هوم بلاس‘ من أجل تعزيز قدرتها التنافسية الرقمية وتمكينها من الابتعاد عن دورة الترقية التي يفرضها البائع والتحكم بخارطة طريق تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها”. وأضاف: “بدعم الطرف ثالث الذي توفره شركة ’ريميني ستريت‘، نجح ما يقرب من 200 من تجار التجزئة الرائدين حول العالم في خفض تكاليف خدمات دعم وصيانة برامج المؤسسات للتعامل مع تحديات ميزانياتهم على المدى القريب والاستثمار في برامج التحول الرقمي التي تحفّز الميزة التنافسية والنمو”.