الإدارة المغربية بالخارج بوجه مشرق: شهادة تقدير في حق المصالح القنصلية المغربية بفيل مومبل.
بقلم: أبو ياسين رشيد
في زمن أصبحت فيه جودة الخدمات الإدارية وحسن استقبال المرتفقين معياراً أساسياً لقياس أداء المؤسسات، تبرز بعض التجارب الإيجابية التي تستحق التنويه والتقدير. ومن بين هذه التجارب، ما يلمسه المواطن المغربي لدى المصالح القنصلية للمملكة المغربية بمدينة فيل مومبل الفرنسية.
إن زيارة المصالح القنصلية لا تقتصر على قضاء غرض إداري أو الحصول على وثيقة، بل تتجاوز ذلك إلى تجربة إنسانية ومؤسساتية يكون فيها حسن الاستقبال والتواصل والإنصات من أهم مقوماتها.
وقد لفت الانتباه المستوى الراقي في التعامل، والاحترافية في تقديم الخدمات، فضلاً عن الحرص على توفير الإرشادات والتوضيحات اللازمة للمواطنين، بما يساعدهم على فهم المساطر الإدارية وتجاوز الصعوبات المرتبطة بإجراءاتهم القنصلية.
وما يستحق الإشادة بشكل خاص هو أسلوب التواصل الذي يجمع بين الاحترام واللباقة وروح المسؤولية، وهي قيم تجعل المواطن يشعر بأنه محل اهتمام وتقدير، وليس مجرد رقم داخل مرفق إداري.
إن مثل هذه الممارسات تعكس الأهمية الحقيقية للدور القنصلي، باعتباره امتداداً للمؤسسات الوطنية خارج أرض الوطن، وواجهة تعكس صورة الإدارة المغربية أمام أفراد الجالية المغربية المقيمة بالخارج.
كما أن الاعتراف بالمجهودات الإيجابية للأطر والموظفين ليس مجاملة عابرة، بل ثقافة ينبغي ترسيخها، لأن النقد البناء مطلوب، لكن الإنصاف والاعتراف بالعمل الجاد مطلوبان أيضاً.
ومن هذا المنبر، نتقدم بخالص عبارات الشكر والامتنان إلى كافة المسؤولين والأطر والموظفين بالمصالح القنصلية المغربية بفيل مومبل، تقديراً لما يقدمونه من خدمات وما يبذلونه من جهود في سبيل خدمة المواطنين المغاربة.
فحين يجد المواطن من يستقبله بابتسامة، ويستمع إليه باهتمام، ويوجهه بمهنية واحترام، فإنه لا يغادر فقط وقد قضى غرضه الإداري، بل يحمل معه صورة إيجابية عن مؤسسات وطنه.
تحية تقدير لكل الأطر التي تجعل من خدمة المواطن مسؤولية، ومن حسن الاستقبال ثقافة، ومن المهنية والإنسانية عنواناً للعمل.
